๐Š๐ฎ๐ง๐๐ž๐ง๐ฉ๐จ๐ซ๐ญ๐š๐ฅ๐ž ๐Ÿ๐ฎ๐ง๐ค๐ญ๐ข๐จ๐ง๐ข๐ž๐ซ๐ž๐ง ๐ง๐ข๐œ๐ก๐ญ – ๐ฐ๐ข๐ž ๐ž๐ซ๐ฐ๐š๐ซ๐ญ๐ž๐ญ!

In den letzten 7 Monaten habe ich mit vielen Ansprechpartnern gesprochen, die entweder selbst in einem B2C-Businessmodell unterwegs sind oder Kunden dahingehend beraten.

Folgende Aussagen – so oder รคhnlich – hรถre ich immer wieder:

– ๐˜’๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฑ๐˜ฐ๐˜ณ๐˜ต๐˜ข๐˜ญ๐˜ฆ ๐˜ธ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ฅ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ด๐˜ค๐˜ฉ๐˜ญ๐˜ฆ๐˜ค๐˜ฉ๐˜ต ๐˜ข๐˜ฏ๐˜จ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฐ๐˜ฎ๐˜ฎ๐˜ฆ๐˜ฏ.

– ๐˜ž๐˜ช๐˜ณ ๐˜ช๐˜ฏ๐˜ท๐˜ฆ๐˜ด๐˜ต๐˜ช๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ช๐˜ฏ ๐˜‹๐˜ฆ๐˜ด๐˜ช๐˜จ๐˜ฏ & ๐˜œ๐˜ด๐˜ข๐˜ฃ๐˜ช๐˜ญ๐˜ช๐˜ต๐˜บ, ๐˜๐˜ฏ๐˜ค๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ต๐˜ช๐˜ท๐˜ฆ๐˜ด ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ต๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ด๐˜ค๐˜ฉ๐˜ช๐˜ฆ๐˜ฅ๐˜ญ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ด๐˜ต๐˜ฆ๐˜ณ ๐˜ˆ๐˜ณ๐˜ต, ๐˜”๐˜ข๐˜ณ๐˜ฌ๐˜ฆ๐˜ต๐˜ช๐˜ฏ๐˜จ ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ ๐˜ช๐˜ฏ ๐˜๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฌ๐˜ต๐˜ช๐˜ฐ๐˜ฏ๐˜ฆ๐˜ฏ. ๐˜š๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ต๐˜ด๐˜ข๐˜ด๐˜ฑ๐˜ฆ๐˜ฌ๐˜ต๐˜ฆ ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ ๐˜‹๐˜š๐˜Ž๐˜๐˜– ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ด๐˜ค๐˜ฉ๐˜ธ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ด๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜๐˜ฏ๐˜ช๐˜ต๐˜ช๐˜ข๐˜ต๐˜ช๐˜ท๐˜ฆ๐˜ฏ.

– ๐˜ž๐˜ช๐˜ณ ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ต ๐˜ฅ๐˜ช๐˜ฆ ๐˜’๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฃ๐˜ช๐˜ฏ๐˜ฅ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜จ, ๐˜ฅ๐˜ช๐˜ฆ ๐˜ธ๐˜ช๐˜ณ ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ด ๐˜ท๐˜ฐ๐˜ณ๐˜ด๐˜ต๐˜ฆ๐˜ญ๐˜ญ๐˜ฆ๐˜ฏ.

– ๐˜‹๐˜ช๐˜ฆ ๐˜๐˜›-๐˜’๐˜ฐ๐˜ด๐˜ต๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ด๐˜ช๐˜ฏ๐˜ฅ ๐˜ด๐˜ฆ๐˜ฉ๐˜ณ ๐˜ฉ๐˜ฐ๐˜ค๐˜ฉ.

– ๐˜Œ-๐˜”๐˜ข๐˜ช๐˜ญ ๐˜ช๐˜ด๐˜ต ๐˜ข๐˜ถ๐˜ค๐˜ฉ ๐˜ฌ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ฏ๐˜ฆ ๐˜“รถ๐˜ด๐˜ถ๐˜ฏ๐˜จ.

– ๐˜Š๐˜ณ๐˜ฐ๐˜ด๐˜ด- ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ ๐˜œ๐˜ฑ๐˜ด๐˜ฆ๐˜ญ๐˜ญ๐˜ช๐˜ฏ๐˜จ ๐˜ช๐˜ด๐˜ต ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ต ๐˜ธ๐˜ช๐˜ฆ ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ธ๐˜ข๐˜ณ๐˜ต๐˜ฆ๐˜ต.

– ๐˜‹๐˜ช๐˜ฆ ๐˜’๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฌ๐˜ฐ๐˜ฎ๐˜ฎ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ฌ๐˜ข๐˜ต๐˜ช๐˜ฐ๐˜ฏ ๐˜ช๐˜ด๐˜ต ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ต ๐˜ฅ๐˜ถ๐˜ณ๐˜ค๐˜ฉ๐˜จ๐˜ฆ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฅ ๐˜ฅ๐˜ช๐˜จ๐˜ช๐˜ต๐˜ข๐˜ญ.

– ๐˜‹๐˜ช๐˜ฆ ๐˜š๐˜ถ๐˜ฑ๐˜ฑ๐˜ฐ๐˜ณ๐˜ต-๐˜’๐˜ฐ๐˜ด๐˜ต๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜งรผ๐˜ณ ๐˜ฅ๐˜ข๐˜ด ๐˜—๐˜ฐ๐˜ณ๐˜ต๐˜ข๐˜ญ ๐˜ด๐˜ช๐˜ฏ๐˜ฅ ๐˜ฉรถ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ณ ๐˜ข๐˜ญ๐˜ด ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ธ๐˜ข๐˜ณ๐˜ต๐˜ฆ๐˜ต.

– ๐˜‹๐˜ข๐˜ด ๐˜—๐˜ฐ๐˜ณ๐˜ต๐˜ข๐˜ญ ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ค๐˜ฉ๐˜ฏ๐˜ฆ๐˜ต ๐˜ด๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ต, ๐˜ธ๐˜ช๐˜ณ ๐˜ฃ๐˜ณ๐˜ข๐˜ถ๐˜ค๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ฆ๐˜ด ๐˜ข๐˜ฃ๐˜ฆ๐˜ณ, ๐˜ฅ๐˜ข ๐˜ธ๐˜ช๐˜ณ ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ฏ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ฅ๐˜ช๐˜จ๐˜ช๐˜ต๐˜ข๐˜ญ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜’๐˜ข๐˜ฏ๐˜ข๐˜ญ ๐˜ข๐˜ฏ๐˜ฃ๐˜ช๐˜ฆ๐˜ต๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ฎรผ๐˜ด๐˜ด๐˜ฆ๐˜ฏ.

– ๐˜ž๐˜ช๐˜ณ ๐˜ฏ๐˜ถ๐˜ต๐˜ป๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜Œ-๐˜”๐˜ข๐˜ช๐˜ญ๐˜ด ๐˜ป๐˜ถ๐˜ณ ๐˜’๐˜ฐ๐˜ฎ๐˜ฎ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ฌ๐˜ข๐˜ต๐˜ช๐˜ฐ๐˜ฏ ๐˜ฎ๐˜ช๐˜ต ๐˜’๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ ๐˜ธ๐˜ช๐˜ณ ๐˜ธ๐˜ช๐˜ด๐˜ด๐˜ฆ๐˜ฏ, ๐˜ฅ๐˜ข๐˜ด๐˜ด ๐˜ธ๐˜ช๐˜ณ ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ด ๐˜ฅ๐˜ข ๐˜ด๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ต๐˜ด๐˜ต๐˜ฆ๐˜ค๐˜ฉ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ด๐˜ค๐˜ฉ ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฅ ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ค๐˜ฉ๐˜ต๐˜ญ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ ๐˜ช๐˜ฏ ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ฏ๐˜ฆ๐˜ณ โ€ž๐˜Ž๐˜ณ๐˜ข๐˜ถ๐˜ป๐˜ฐ๐˜ฏ๐˜ฆโ€œ ๐˜ฃ๐˜ฆ๐˜ธ๐˜ฆ๐˜จ๐˜ฆ๐˜ฏ. ๐˜ž๐˜ช๐˜ฆ ๐˜ด๐˜ฐ๐˜ญ๐˜ญ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ธ๐˜ช๐˜ณ ๐˜ฅ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฏ ๐˜ด๐˜ฐ๐˜ฏ๐˜ด๐˜ต ๐˜ฎ๐˜ช๐˜ต ๐˜ฅ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฆ๐˜ฏ ๐˜ฌ๐˜ฐ๐˜ฎ๐˜ฎ๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ป๐˜ช๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ฆ๐˜ฏ?

– ๐˜–๐˜ฎ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ข๐˜ฏ๐˜ฏ๐˜ฆ๐˜ญ ๐˜ช๐˜ด๐˜ต ๐˜ฉ๐˜ฆ๐˜ถ๐˜ต๐˜ฆ ๐˜ฆ๐˜ช๐˜ฏ ๐˜”๐˜ถ๐˜ด๐˜ด, ๐˜ข๐˜ถ๐˜ค๐˜ฉ ๐˜ธ๐˜ฆ๐˜ฏ๐˜ฏ ๐˜ฆ๐˜ด ๐˜ฏ๐˜ฐ๐˜ค๐˜ฉ ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ค๐˜ฉ๐˜ต ๐˜ง๐˜ถ๐˜ฏ๐˜ฌ๐˜ต๐˜ช๐˜ฐ๐˜ฏ๐˜ช๐˜ฆ๐˜ณ๐˜ต.

ย In den Gesprรคchen โ€“ wenn man in eine Art privaten Modus schaltet โ€“ bestรคtigen einige Ansprechpartner dann aber:ย 

– ๐™ธ๐šŒ๐š‘ ๐š ๐š’๐š•๐š• ๐š–๐š’๐š› ๐š—๐š’๐šŒ๐š‘๐š ๐™ป๐š˜๐š๐š’๐š—๐šœ ๐šž๐š—๐š ๐™ฟ๐šŠ๐šœ๐šœ๐š ๐š˜๐š›๐š๐šŽ ๐šŸ๐š˜๐š— ๐šŸ๐š’๐šŽ๐š•๐šŽ๐š— ๐™ฟ๐š˜๐š›๐š๐šŠ๐š•๐šŽ๐š— ๐š–๐šŽ๐š›๐š”๐šŽ๐š—.

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– ๐™ธ๐šŒ๐š‘ ๐š•๐šŠ๐šœ๐šœ๐šŽ ๐š–๐š’๐š› ๐š๐š’๐šŽ ๐™ณ๐š˜๐š”๐šž๐š–๐šŽ๐š—๐š๐šŽ ๐š•๐š’๐šŽ๐š‹๐šŽ๐š› ๐š™๐š˜๐šœ๐š๐šŠ๐š•๐š’๐šœ๐šŒ๐š‘ ๐šœ๐šŒ๐š‘๐š’๐šŒ๐š”๐šŽ๐š— ๐šž๐š—๐š ๐šœ๐šŒ๐šŠ๐š—๐š—๐šŽ ๐šœ๐š’๐šŽ ๐šŽ๐š’๐š— ๐šž๐š—๐š ๐š•๐šŽ๐š๐šŽ ๐šœ๐š’๐šŽ ๐š๐šŠ๐š—๐š— ๐š๐š’๐š๐š’๐š๐šŠ๐š• ๐šŠ๐š‹.

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– ๐™ธ๐šŒ๐š‘ ๐š ๐š’๐š•๐š• ๐š•๐š’๐šŽ๐š‹๐šŽ๐š› ๐šŠ๐š•๐š•๐šŽ๐šœ ๐š’๐š— ๐šŽ๐š’๐š—๐šŽ๐š› ๐™ฐ๐š™๐š™ ๐šŠ๐š—๐šœ๐š๐šŠ๐š๐š ๐š’๐š— ๐Ÿป ๐™ฐ๐š™๐š™๐šœ.

– ๐™ธ๐šŒ๐š‘ ๐š ๐š’๐š•๐š• ๐š”๐šŽ๐š’๐š—๐šŽ ๐™ด-๐™ผ๐šŠ๐š’๐š• ๐™บ๐š˜๐š–๐š–๐šž๐š—๐š’๐š”๐šŠ๐š๐š’๐š˜๐š—, ๐š’๐šŒ๐š‘ ๐š‘๐šŠ๐š‹๐šŽ ๐šœ๐šŒ๐š‘๐š˜๐š— ๐š๐šŽ๐š—๐šž๐š ๐š‚๐š™๐šŠ๐š–.

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In diesen Branchen, vornehmlich Finanz, Energie aber auch im รถffentlichen Bereich wird irgendwann auch der โ€žQuick-Commerceโ€œ Effekt einsetzen. Kunden lassen sich ihre Kommunikation nicht vorschreiben. Das Konsumentenverhalten รคndert sich.

Warum boomen Neo-Banken, Fintechs, Quick-Commerce Firmen wie Lieferando, Delivery Hero, Uber Eats, Gorillas? Warum „geniessen“ Kunden den Amazon-Effekt – alles in einer App von vielen Hรคndlern, wohlwissend dass sie dafรผr mehr bezahlen als wenn sie bei dem Hรคndler kaufen?

Die Kunden binden sich anders und wollen anders erreicht werden. Wer schnell ist und innovativ, wird das Rennen machen!

Die Digitalisierung ist nicht das Essentielle – es ist die Customer Experience.

Und die Customer Experience bestimmt und bewertet nicht der Anbieter, sondern der Kunde! Sonst wรผrde es ja auch Vendor Experience heiรŸen. ๐Ÿ™‚

Wie seht ihr das ? 

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